سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع - بوتيك لمعة

حرصاً منا على سلامتكم، وتماشياً مع طبيعة منتجات العناية الشخصية، نوضح لكم سياسة المتجر:

1. الحالات التي يُسمح فيها بالاسترجاع أو الاستبدال:

• في حال وصول منتج تالف أو مكسور بسبب الشحن.

• في حال وصول منتج مختلف عن الذي تم طلبه (خطأ في الطلبية).

• يجب إبلاغنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صورة للمنتج التالف.

2. الحالات التي لا يُسمح فيها بالاسترجاع أو الاستبدال:

• نظراً لأن المنتجات (مثل أملاح اللافندر، مبرد القدمين، مدلك الفروة، والقفازات) تندرج تحت فئة "أدوات العناية الشخصية"، فلا يمكن استرجاعها بعد فتح التغليف الأصلي حرصاً على الصحة العامة.

• لا يتم استبدال أو استرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو تضرر تغليفها من قبل العميل.

3. استرداد المبالغ:

• في حال استحقاق العميل للاسترجاع، يتم إعادة المبلغ لحساب العميل البنكي خلال (7-14) يوم عمل بعد وصول المنتج التالف لمقرنا والتأكد منه.

•رسوم الشحن عند الاسترجاع :

رسوم الشحن عند الاسترجاع (في غير حالات التلف) يتحملها العميل.